Avanza la refuncionalización del recurso humano en los hospitales, optimizando la calidad de atención
Se trata de un proyecto que prioriza la calidad de atención y la humanización haciendo hincapié en el paciente.
Sobre esto la Directora General de Recursos Humanos, ingeniera Estela Núñez, contó que están llevando a adelante un proyecto de reorganización de los departamentos de Gestión Pacientes en distintos efectores. Inicialmente tomaron como prueba el hospital Eva Perón con un proceso dividido en etapas que concluye con la modificación de los departamentos de Gestión Paciente.
“Esto es un pedido del ministro de Salud Pública, doctor Luis Medina Ruiz y del licenciado Fabio Andina, secretario Ejecutivo Contable y esta labor la llevamos bastante avanzados en articulación con la dirección de Gestión Sanitaria con la doctora Dive Mohamed. A su vez realizamos varias reuniones con los directores de los hospitales y las áreas de las direcciones de Recursos Humanos, dirección de Planificación y departamento de Capacitación donde se han realizado entrevistas a las personas que intervienen en el proceso”, destacó.
La idea es que mediante entrevistas con los agentes de descubra el perfil adecuado para cada puesto de trabajo. “Realizamos tres jornadas de capacitaciones en la Hostería Atahualpa Yupanqui y posterior a eso estamos en la etapa de implementación de los sistemas de un ‘turnero,’ un tótem para hacer encuestas de calidad de satisfacción al usuario, proveerles de uniformes e identificaciones a las personas que van a trabajar en gestión paciente para que puedan todos orientados, brindar una mejor calidad de atención al paciente”.
Siguiendo esta línea, referente detalló que continuarán replicando estas acciones en los demás hospitales y en ese sentido continuaron con el hospital Centro de Salud y el Carmen. “Hemos trabajado junto a la dirección Sanitaria con la doctora Dive Mohamed, la doctora Patricia Villagra, la dirección de Recursos Humanos y la dirección de Planificación a cargo de la doctora Lorena Gutiérrez, el departamento de Planificación a cargo de la licenciada Belén Robles, el programa de Bienestar Laboral a cargo de la licenciada Elisa Campero, el departamento de capacitación a cargo de la licenciada Gabriela Pérez, y los directores de los hospitales que nos dieron su invaluable apoyo”, destacó.
La licenciada Belén Robles, a cargo del departamento de Planificación y Desarrollo perteneciente a la dirección de Recursos Humanos contó que su área tiene por objetivo fortalecer las áreas de gestión paciente y eso lo están logrando a través de un trabajo colaborativo e interdisciplinario con otras áreas dentro del sistema para realizar el plan de acción dentro de todos los hospitales de referencia de tercer nivel.
“Este proyecto está muy abocado en la calidad de atención y la humanización en la atención, se trata de hacer hincapié en el paciente y que él sea el protagonista. Hemos establecido una forma de generar una comunicación continua entre los distintos servicios y áreas que intervienen en el departamento para poder unificar criterios y generar un entorno de trabajo colectivo y participativo”, enfatizó.
Por su parte, la licenciada en psicología Elisa Campero Cossio, coordinadora del Programa de Bienestar Laboral explicó que realizaron una refuncionalización en el departamento de Gestión paciente en el hospital Eva Perón con el objetivo de ajustar el perfil laboral de la persona al puesto de trabajo que cubre. “El valor que viene a agregar el Programa de Bienestar Laboral a todo este proceso es que, histórica y culturalmente se tenía puesta la mirada en la parte dura, en la parte técnica, dejando de lado las habilidades interpersonales de la persona, es por eso que actualmente tratamos de que se tengan en cuenta estas habilidades como la inteligencia emocional, y competencias como la comunicación asertiva, adaptación, flexibilidad y una atención orientada al usuario”, cerró.
