El Primer Nivel de Atención como escenario de Gestión: herramientas para jefes de Servicios
Con el objetivo de fortalecer las capacidades de gestión y promover una atención de calidad, se desarrolla la capacitación “El Primer Nivel de Atención como escenario de Gestión: Herramientas para jefes de Servicios”, destinada a jefes de centros y efectores del Primer Nivel de Atención del Área Programática Centro.
La propuesta constituye un espacio de encuentro, formación y reflexión sobre las prácticas que se desarrollan en el Primer Nivel de Atención, con especial énfasis en los enfoques territoriales y comunitarios, la gestión de los servicios y la calidad en salud.
“Estamos desarrollando un espacio de encuentro, formación y de repensar el Primer Nivel de Atención, con la participación de jefes de efectores del Primer Nivel de la provincia, del Área Centro”, explicó Gustavo Cortés, profesor en Educación para la Salud e integrante del equipo técnico del Área Programática Centro.
En este sentido, señaló que el curso aborda principios de la Atención Primaria de la Salud, particularmente aquellos vinculados con los enfoques territoriales y comunitarios, con el propósito de revisar las lógicas de trabajo y fortalecer las respuestas que se brindan a la comunidad.
“Hoy estamos desarrollando un aspecto que tiene que ver con la calidad en salud y la importancia que este programa tiene para los efectores del Primer Nivel”, indicó Cortés, quien destacó que uno de los principales desafíos está relacionado con el recurso humano y la articulación entre los distintos profesionales, áreas y efectores.
El trabajo conjunto busca favorecer una atención integral y de calidad, capaz de responder a las necesidades crecientes de la población y a las nuevas problemáticas que atraviesan al sistema sanitario. Entre ellas, se encuentran fenómenos como la judicialización de distintos procesos de salud, temática que también forma parte de los debates y espacios de reflexión propuestos durante la capacitación.
Actualmente, la formación transita su tercer módulo y contempla otros tres módulos. Como instancia de cierre, los participantes deberán desarrollar un trabajo final que integrará los contenidos conceptuales y metodológicos abordados a lo largo del trayecto, con la elaboración de los Programas Médicos Funcionales.
Calidad y seguridad del paciente
La capacitación cuenta además con la participación del Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente, dependiente de la Dirección de Fiscalización Sanitaria, y del Departamento de Capacitación de la Dirección General de Recursos Humanos en Salud.
En este marco, Agustina Salvatierra, integrante del Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente, explicó que el área fue convocada para incorporar la temática de la gestión de calidad en salud, contemplando tanto los aspectos vinculados a la gestión como aquellos relacionados con el talento y el recurso humano.
“Intentamos introducir las temáticas de calidad en salud, sus dimensiones o pilares fundamentales, cuestiones asociadas a la gestión de calidad y cuáles son los componentes clave que, como jefes o líderes de los centros de Atención Primaria y de este Primer Nivel de Atención, tienen que tener en cuenta”, detalló.
La propuesta contempla un proceso de evaluación en cada módulo y un trabajo final integrador, destinado a articular los conocimientos adquiridos y su aplicación en los servicios de salud.
Desde el equipo de formación destacaron además la importancia de ampliar progresivamente el alcance de esta iniciativa para incorporar a todos los efectores del Primer Nivel de Atención, sumando voluntades y esfuerzos para continuar fortaleciendo la calidad de los servicios de salud destinados a la comunidad.
Repensar los procesos para mejorar la atención
Por su parte, Noelia Jiménez, contadora especialista en Gestión de Servicios de Salud y en Psicología Social del Área Programática Centro, e integrante de la coordinación de las capacitaciones, remarcó que uno de los ejes de la iniciativa es incentivar la elaboración y actualización de los Programas Médicos Funcionales.
Esta herramienta permite, además, revisar y repensar los procesos de atención y administrativos que se desarrollan al interior de las instituciones. “Los procesos están vistos como una herramienta para elaborar y repensar el hacer cotidiano que tenemos en los servicios, de forma que podamos ir sacando las barreras que encontramos en el hacer cotidiano y mejorando las prestaciones y la Atención Primaria, siempre poniendo como foco al paciente”, sostuvo Jiménez.
En este sentido, destacó que la concepción de calidad debe contemplar no solamente la atención destinada al usuario externo, sino también las condiciones y necesidades de quienes forman parte de los equipos de salud. “La calidad está puesta en la atención al paciente, no tan solo en el usuario o cliente externo, sino también en el usuario o cliente interno”, concluyó.
De esta manera, la capacitación se consolida como una instancia para fortalecer el rol de quienes conducen los servicios del Primer Nivel de Atención, promoviendo herramientas de gestión, trabajo articulado y revisión de los procesos institucionales, con el propósito de mejorar de manera continua la atención y las respuestas del sistema sanitario a las necesidades de la población.
